着替えを済ませてその日のお客さまをチェック。カウンセリング（診察）は30分に２人ほどのペースで実施し、予約が詰まっているときは１日で最大32名に対応します。植毛手術のある日は植え込み部分のデザインを確認します。始業時刻の10時には朝礼があり、スタッフとミーティングを行います。

業務開始。植毛手術は午前中に行われることが多く、６時間から９時間ほどかかるため、その日は手術が中心です。手術は月に平均10件、多いときで15件程度です。看護師が植え込みをしている間は手が空くので、その間、カウンセリングに入ることもあります。手技は毛根が切れないようになど繊細さが求められ、また体力も必要ですが、慣れるにしたがい目に見えて上達していきます。

昼休憩は日によって12時または13時からになりますが、しっかり１時間確保できます。私はコンビニ弁当が多いですが、たまには外食することも。手術のない日の午後は再びカウンセリングに戻ります。マイクロスコープを使った診察を行い、お客さまのAGA進行度を診断し、治療のご提案を行います。

当院では来院不要のオンライン診察も行っているため、カウンセリングと並行してオンラインでの診察も行います。月に２回、19時から21時まで残業当番があり、その時間帯は仕事などを終えたお客さまのオンライン診療に対応しています。画面越しだとよりコミュニケーションスキルが求められますが、接遇などのマナー研修もあるので落ち着いて対応ができています。

診察予約が空いている時間帯にスタッフとのミーティングを行います。看護師、カウンセラーとも顧客第一の意識が高く、お客さまの情報や治療方針などをきめ細かに確認しています。終業時刻の19時前にはその日のお客さまとの診察内容をスタッフに申し送りし、連携した対応ができるように心がけています。残業はほぼなく、帰宅後はゆっくりと過ごせます。